Términos y Condiciones - Contrapesos Chile SpA

CONTRAPESOS CHILE SpA

ANTECEDENTES GENERALES
El presente documento tiene como finalidad regular el acceso y uso al sitio www.contrapesos.cl
por parte de todos los usuarios y/o consumidores. Todas las transacciones que se efectúen a
través del sitio www.contrapesos.cl estarán sujetas a los presentes Términos y Condiciones, así
como a las leyes chilenas vigentes, particularmente a la ley N° 19.496 sobre Protección de los
Derechos de los Consumidores y Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Será requisito que nuestros Términos y Condiciones sean aceptados al momento de realizar alguna
transacción, compra o contrato de todos los productos o servicios ofrecidos por Contrapesos Chile
SpA (en adelante “contrapesos” o “contrapesos.cl”), Rut Nº76.316.136-6, domiciliada en Calle
Fidel Pinochet 1481 Comuna San Bernardo ciudad Santiago ,Región Metropolitana.
Los Términos y Condiciones contenidos en este documento se entenderán incorporados en los
actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización
comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y Contrapesos Chile SpA.

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará
el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el
destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante
de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

REGISTRO DEL CLIENTE
Todos los usuarios podrán registrar una contraseña o clave secreta si desean contratar, solicitar
información, acceder a promociones especiales o efectuar pagos en este sitio. Para llevar a cabo el
proceso deberán completar el formulario de registro que se encuentra en el sitio y enviarlo a
Contrapesos Chile SpA, digitando un ‘click’ en el campo respectivo. El registro de una contraseña
no es indispensable para contratar en este sitio, pero permite un acceso personalizado,
confidencial y seguro. Será responsabilidad del usuario mantener segura la clave secreta registrada
en este sitio web y cuidar el acceso a su computador o equipo móvil. Si quisieran cambiar la clave,
deberán seguir el procedimiento establecido en el sitio.
Contrapesos Chile SpA vende productos que sólo pueden ser comprados por mayores de 18 años
(adultos), mediante cualquiera de los medios de pago electrónico disponibles en el sitio.

PROCEDIMIENTO DE USO DEL SITIO
En www.contrapesos.cl los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente
informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para
celebrarlos, e informará vía e-mail cuando haya sido recibida la solicitud del contrato. Esta
solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente, recolección de productos del
pedido en base al stock disponible y luego se cerrará el contrato emitiéndose el documento
correspondiente, el cual será enviado al cliente junto con el despacho de su pedido. El sólo hecho
de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra,
equivale a aceptar que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las
condiciones contenidas en este numeral. Indicará, además, su dirección de correo postal o
electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores
en el envío o en sus datos.

CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS
A través del sitio www.contrapesos.cl, la empresa realizará ofertas de bienes y servicios, que
podrán ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica, utilizando los mecanismos que
el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva
de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se
efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa
oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, la
empresa oferente deberá verificar:
a) La existencia, al momento de aceptar la oferta, de los artículos en stock o de eventuales
sustitutos, que en cuyo caso serán puestos a disposición del usuario, pudiendo éste aceptarlos o
no.
b) Que el medio de pago ofrecido por el usuario es válido y aceptado.
c) Que los registros de datos proporcionados por el cliente en el sitio concuerdan con los
entregados al momento de efectuar su aceptación de oferta.
Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, la empresa oferente deberá
enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario
aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno
conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El
consentimiento se entenderá firmado desde el momento en que se envía esta confirmación
escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida, sujetándose a lo dispuesto en el artículo 12A
de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.

DERECHO DE RETRACTO
Contrapesos Chile SpA como Representante de Ventas, se ajustará a lo convenido en las
coberturas otorgadas por el fabricante. Se excluye de todo tipo de garantías, el producto que haya
sido intervenido o adulterado por terceros. Asimismo se excluye de esta cobertura los daños
provocados por otros motivos que no sean fallas de fábrica.
El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios
electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea
prestado.
Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato
y siempre que Contrapesos Chile SpA le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el
contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del
mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.
Si Contrapesos Chile SpA no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita
anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por
hecho imputable al consumidor.
Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses
son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.
Contrapesos Chile SpA tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de
gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del
retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que
no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen
estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo
otro elemento que viniera con el bien.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta
30 días después de la fecha en que este haya sido recibido, en cualquier sucursal de la empresa.
Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus
accesorios, embalajes originales.
Además, atendiendo la naturaleza de los productos, en las siguientes categorías es necesario que
estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro
comprobante de compra.
Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de
productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna
deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con
un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya
utilizado en un período no superior a 72 Horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que
será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

GARANTÍAS LEGALES
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado
o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presenta fallas o defectos dentro de los 3
meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o
previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se
hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un
servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal deContrapesos Chile SpA .
Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este
plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser
usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o
en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo
en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la
reparación.
Se considerará como falla o defecto:
Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan
con las especificaciones
Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren
los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos,
sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea
enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese
señalado en su publicidad.
Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban
reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico
correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a
que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a
la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que
habitualmente se destine.

COMPRA ONLINE CON RETIRO EN TIENDA
Si el consumidor compra en nuestro sitio, y posteriormente retirar en alguna de nuestras
sucursales, el retiro deberá ser efectuado en los horarios y días en que las sucursales estén
abiertas. En el caso de no retirar durante el plazo establecido, procederemos a anular la
transacción y a reembolsar el monto pagado. Los locales con opción de retiro en tienda pueden
variar según el producto seleccionado, y serán informados debidamente al cliente antes del pago.
Cualquier consulta puede ser efectuada a ventasinternet@contrapesos.cl.

ENTREGA Y DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través del sitio quedarán sujetos a las condiciones de despacho y
entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información de la dirección de envío es
de exclusiva responsabilidad del usuario.
Los productos podrán ser despachados de forma independiente, en el caso que estos estuvieran
almacenados en diferentes lugares.
Podrían existir zonas de despacho sin cobertura de envío. Las zonas de cobertura estarán
detalladas en nuestro sitio web, caso contrario el comprador sera responsable del lugar mas
cercano para la entrega.
El despacho y entrega de los productos se realizará desde cualquiera de las sucursales Contrapesos
Chile SpA en funcionamiento a la fecha. Los despachos se gestionan con un mínimo de compra dentro del anillo de Vespucio , solo debes realizar un pedido igual o mayor al mínimo de compra a $50.000.- Fuera del anillo de Vespucio el despacho mínimo debe ser igual o mayor a $70.000.- Debido a nuestra crisis sanitaria los despachos están restringidos a las comunas de la Region Metropolitana y solo estamos prestando servicios de retiro en nuestra Matriz en Fidel Pinochet 1481, San Bernardo.

MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS EN ESTE SITIO
A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y
servicios informados en este sitio sólo pueden ser pagados por medio de:
Tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile que se encuentren afiliadas al sistema Transbank.
No se admite compras con tarjetas internacionales a través del sitio www.contrapesos.cl.
Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos
nacionales. El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de
pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
Cupones de descuento: Contrapesos Chile SpA puede poner a disposición de sus clientes cupones
de descuento que se podrán hacer efectivos al momento de comprar en www.contrapesos.cl.
Dichos cupones son de carácter alfanumérico y se rigen por fechas de vigencia, medio de pago,
máximo de unidades, disponibilidad de stock y máximo de canjes, indicados en cada cupón. Los
cupones de descuento se deben utilizar al momento de realizar la compra y aplican sobre precios
vigentes, por lo que una vez usados, el descuento queda reflejado automáticamente en el precio.
Otros medios de pago es el pago en tienda que consta en comprar a través de www.contrapesos.cl
, dando la opción al cliente de poder pagar por transferencia bancaria a nuestra cuenta corriente.
Si, por cualquier motivo, se dejará sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de
estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que el consumidor haya pactado con
su banco. Considerar que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de
débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la
empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y
Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

POLÍTICAS DE SEGURIDAD
Contrapesos Chile SpA adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad
de los datos y clave secreta de los consumidores, que hayan sido ingresados en nuestro sitio en
Internet, ubicado en la dirección electrónica www.contrapesos.cl, y cuya finalidad fue la de utilizar
los servicios de éste. En caso de detectarse cambios en la información registrada en el sitio, o bien,
ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con la identificación o la del medio
de pago, o simplemente como medida de protección a la identidad, nuestros ejecutivos podrán
contactar al cliente por vía telefónica o e-mail, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar
posibles fraudes.
En ningún caso Contrapesos Chile SpA responderá por el acceso de menores de edad o personas
sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la
relación contractual que surja de El Sitio.
Contrapesos Chile SpA resguarda a sus clientes y usuarios contando con seguridad que nuestro
sitio cuenta con un candado SSL para proteger los datos personales. Los propietarios de los datos
son las personas y no quienes los administran.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por seguridad, la orden de
compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos al cliente vía
telefónica o e-mail que la orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar la identidad o el
medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarlo y
poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para poder
confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a
ventasinternet@contrapesos.cl
Los datos personales que voluntariamente entregue el consumidor al hacer uso de este sitio,
ingresandolos en el link que se ubica en la parte superior de nuestra página web; o bien al
completar un proceso de compra, sólo podrán ser tratados por Contrapesos Chile SpA para el
llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a las transacciones y
para la operación de los medios de pago disponibles en el sitio. No serán entregados a terceros,
salvo cuando la ley lo permita, y sólo a empresas relacionadas con Contrapesos Chile SpA en los
términos que define el artículo 100 de la Ley Nº 18.045, con fines exclusivamente comerciales.
Podrás revocar dicha autorización y dispondrás siempre de los derechos de información,
rectificación o modificación, cancelación, eliminación y bloqueo de tus datos personales, conforme
a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer esos derechos,
efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio, puedes enviar
un correo electrónico a ventasinternet@contrapesos.cl Nuestros ejecutivos atenderán todas estas
solicitudes, y podrán solicitar una verificación de la identidad de la persona que se presenta como
titular, antes de efectuar los cambios, a través de los medios fehacientes que establece la ley.

PRECIOS INFORMADOS EN ESTE SITIO
Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo
tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de
venta utilizados por la empresa, tales como sucursales físicas, catálogos u otros. La empresa podrá
modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con
mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso,
respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento.

PROMOCIONES
Las promociones que se ofrezcan en este sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan
otros canales de venta de Contrapesos Chile SpA. Todas las ofertas y promociones contenidas en
www.contrapesos.cl, permanecerán vigentes mientras exista disponibilidad de stock o no sean
modificadas por la Empresa e informadas en este sitio.

PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de
botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y recopilaciones de datos, son
propiedad de Contrapesos Chile SpA , o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por
las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos,
encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de
servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de
propiedad de Contrapesos Chile SpA en Chile. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales
no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los
clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Contrapesos Chile SpA. Las demás
marcas comerciales que no sean de propiedad de Contrapesos Chile SpA y que aparezcan en este
sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
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por Contrapesos Chile SpA o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros
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copiado, vendido, revendido, visitado o explotado para ningún fin, en todo o en parte, sin el
consentimiento escrito previo de Contrapesos Chile SpA . No se puede enmarcar o utilizar técnicas
de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o
patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Contrapesos Chile
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otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de , Contrapesos Chile SpA sin
autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de
estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente
señaladas en la ley.
Para facilitar el envío de cualquier, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio o las transacciones
que en él se realicen, Contrapesos Chile SpA estará disponible en el correo
ventasinternet@contrapesos.cl , y personal encargado de ventas e informatica a traves de todos
los canales de comunicación.